专业高效 使命必达 | 这就是恒立印尼团队的力量
来源: 时间: 2022-04-01 阅读:286

不久前,印尼项目客户因无法自行排查、解决压滤机液压系统在运行过程中出现的问题,导致现场工作进展缓慢,所以紧急联系了恒立印尼本地服务团队,快速解决了此次难题,确保现场能动作生产。这也体现了恒立快速响应以及灵活的全球营销服务网络实力。

快速响应 专业解疑

一接到客户的需求消息,销售经理席涛与售后工程师赵团结即刻行动。他们无视路程遥远、山道崎岖,第一时间赶往现场排查问题。

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与现场工人沟通了解到,目前设备无法工作严重影响了尾渣处理产能。我方人员立即投入排查工作,湿闷的天气、矿场恶劣的户外环境让这项工作充满了挑战,但这依然影响不了他们严谨、耐心的工作态度。他们一刻不停地通过反复更换零件调试机器的方法,为故障判断提供支持。
经过繁琐且缜密的排查,终于找到了主要问题点:由于用户现场油液清洁度不良,从而引发柱塞泵控制阀内阀芯磨损(图1)、叠加式溢流阀阀芯卡滞(图2)、电液换向阀存在阀芯拉毛的现象(图3)。

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团队协作 高效攻难

找出了问题原因,又考虑到设备运行的紧迫性,恒立印尼团队在讨论后快速给出了解决方案:只需清洁打磨的元件由现场人员立即处理;需要另外配置的元件尽快从公司调配;并建议客户定期测试油液清洁度,要确保符合NAS1638,7标准。

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这期间,销售工程师许佳晖积极协调生产安排紧急加工,克服国内疫情影响,生产人员更是加班到深夜,仅用一天时间就做出阀备件,带到印尼现场解决了本次的跨国难题,这就是团队的力量!
通过这次故障处理,恒立印尼团队高效专业的现场服务,受到了客户的高度肯定与评价,加深了对我们的技术能力的信任。未来,我们将继续把客户需求放首位,用心诠释服务,打造极致的客户体验。